El servicio de Asistencia IT profesional actúa como único punto de contacto o SPOC entre los usuarios y la organizacion IT de una empresa, resolviendo o encaminando la resolución de las incidencias y consultas de los usuarios.

Por otro lado, Este tipo de asistencia IT realizada por una empresa externa especializada, permite que las empresas cliente se focalicen en el core de su negocio, consiguiendo de esta forma una mayor flexibilidad, un ahorro de costes y una optimización de sus recursos.

La empresa proveedora se especializa en ofrecer estos servicios de Helpdesk/Servicedesk y Outsourcing de Tecnologías de la Información (IT), que abarcan desde la atención y resolución de incidencias técnicas hasta la gestión integral de la infraestructura IT. 

Más allá de la actuación puramente técnica, el servicio se presta de manera personalizada, integrándose perfectamente en las empresas como una parte más de la misma. 

Funciones de un Service Desk

• Alcanzar el máximo porcentaje de efectividad, y con la mayor rapidez posible, en la resolución de las peticiones e incidencias que se determinen dentro de su perímetro de actuación.
• Identificar y escalar lo más rápidamente posible a los diferentes niveles de resolución aquellas incidencias que excedan de sus competencias.
• Perseguir la excelencia en el trato con los usuarios con el fin de obtener la máxima satisfacción con el servicio.
• Velar por el cumplimiento de los plazos de resolución y niveles de servicio que se establezcan para los distintos grupos de resolución de incidencias y peticiones, tanto internas como externas.
• Identificación de problemas repetitivos de los usuarios, así como ocuparse de su comunicación a los diferentes grupos de especialistas para que puedan buscar soluciones.
• Alimentar una base de datos de conocimiento mediante la identificación de “errores conocidos” y soluciones válidas para dichos errores.

Ventajas de la subcontratación de la asistencia técnica microinformática

La principal ventaja de la externalización reside en sustituir un modelo de costes fijos por otro de costes variables, lo que aporta flexibilidad ante los posibles cambios del entorno.

• Permite ampliar o reducir los recursos de manera muy ágil, sin necesidad de procesos de selección ni dedicar costosos períodos de tiempo a la formación.
• El horario, las bajas y vacaciones, o incrementar el número de trabajadores, deja de ser un problema sindical o de organización, y se convierte simplemente en el valor añadido que aporta el proveedor.
• Una empresa capaz de externalizar recursos que no forman parte de su core business tendrá siempre el apoyo de sus accionistas más exigentes y el visto bueno del mercado, ya que estará reduciendo su estructura operativa y aumentando su flexibilidad.
• La externalización permite eliminar los costes ocultos con que cuentan habitualmente las grandes empresas. El único coste se reduce a la factura emitida por la empresa de servicios.